一家特殊的物流企業

時間：2014-11-06

今天物流匯小編為大家帶來一家特殊的物流企業——上海祥虹物流有限公司。祥虹物流位于上海市嘉定區前曹公路1158號（原新北方物流園）。

今天來到祥虹物流是應徐樣來總經理的邀請，為祥虹物流的員工開展一次專業的“電話客服”培訓。初到祥虹物流他們統一的著裝、嶄新的辦公室、整潔的倉庫讓人感覺似乎和以往物流的那種“臟、亂、差”毫無關系，但除此之外也并無其他特別之處。細細了解后才發現祥虹物流不僅是一家物流企業，還是一家有著半數殘疾人作為企業員工的物流企業。相信聽到這個情況大家都會像小編一樣震驚，雖然物流行業的門檻要求不高，但讓人感覺如果行動不便的人從事物流工作應該是無法想象的吧！原來祥虹的徐總本身也是行動有所不便，自己創業成立祥虹物流至今深感一路走來有諸多不易和艱辛，想到還有那么多與自己境況相仿的同胞工作還沒著落，所以變伸出援手將身有不便的小青年們招入麾下，讓他們在社會上有個立足之地！

做物流的都知道，物流是服務業。不單是作為運輸貨物的服務，還是為客戶進行服務、為客戶解決問題。一家公司貨物運輸做的再好，如果與客戶之間的溝通出了問題也可能導致前功盡棄，所以徐總深感客戶服務的重要性。

于是將祥虹的那些特殊員工培養成為專業客服人員的重任就落到了物流匯的身上了。從電話的禮儀到溝通技巧、從自身心理建設到與客戶的換位思考、從改掉每個人平時不良的口頭禪到普通話發音咬字，物流匯呼叫中心的專業老師一一為祥虹的員工們指出問題，提出建議。大家也認真的做著筆記，遇到有疑問和不清楚的地方紛紛提出問題請教老師。

就像祥虹徐總所說的自己不懂，幾乎沒有人幫助指點，什么都是從零開始，完全就是摸著石頭過河。但是功夫不負有心人，短短幾年時間，我們終于取得了些成績，而且在這些年中我們結識不少同道中人，加入了上海新躍物流匯，參加了物流企業家協會等組織。在組織的幫助下，我和祥虹都得到了提升，有了明確的作業思路，學會了建立公司紀律、完善公司體制和發展企業文化。祥虹從一開始就把服務列為拓創祥虹發展的命脈，有了這些思想和思路，有了組織的幫助，有了大多物流朋友們的凝聚力，祥虹走上了物流大道，祥虹受滴水之恩必將要以涌泉之心回報幫助過我的企事業單位和朋友們。

長期以來物流匯也立志于幫助小微物流企業能夠快速成長，在物流企業遇到難處的時候集自身的力量和大家的力量一起幫一把，讓在風雨中打拼的物流人都有一種家的溫暖。